Clerks et réceptionnistes d'enquête (ANZSCO 54)

Les commis et réceptionnistes de l'enquête (ANZSCO 54) jouent un rôle crucial dans la réponse aux demandes d'information et à fournir un environnement chaleureux et accueillant aux visiteurs. Ces professionnels sont chargés de répondre aux demandes des clients, de résoudre les plaintes et d'enregistrer des informations sur les demandes et les plaintes.

Niveau de compétence indicatif:

La plupart des professions de ce groupe inférieur à Major nécessitent un certain niveau de compétence, qui peut être acquise par le biais de qualifications et d'expérience. En Australie, les individus ont généralement besoin d'un certificat AQF III avec au moins deux ans de formation en cours d'emploi, ou un certificat IV de l'AQF, ou au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 3). Alternativement, un certificat AQF II ou III, ou au moins un an d'expérience pertinente, peut être suffisant (niveau de compétence ANZSCO 4). En Nouvelle-Zélande, une qualification de niveau 4 du NZQF, ou au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 3), est généralement requise. Cependant, une qualification de niveau 2 ou 3 du NZQF, ou au moins un an d'expérience pertinente, peut également être acceptée (niveau de compétence ANZSCO 4). Dans certains cas, une formation et / ou une expérience supplémentaires en cours d'emploi peut être nécessaire aux côtés de la qualification formelle.

incluent:

• Répondre aux demandes des clients concernant l'organisation et ses biens et services
• Résoudre les plaintes des clients et résoudre les problèmes avec les biens et services fournis
• Enregistrement des informations relatives aux demandes et aux plaintes
• salutation et accueillir les visiteurs, et les diriger vers la personne appropriée
• Organiser et documenter les détails de rendez-vous
• Répondre, connecter et transférer les appels téléphoniques

Sous-catégories:

Cette occupation se répand en deux sous-catégories:

• 541 COMMERS D'INFORMATION D'APPEL OU DE CONTACT: Ces professionnels se spécialisent dans la fourniture d'informations et d'assistance via des centres d'appel ou de contact.
• 542 Réceptionnistes: Les réceptionnistes se concentrent sur la salutation et l'assistance aux visiteurs dans divers contextes.

Les commis et les réceptionnistes de l'enquête contribuent de manière significative au bon fonctionnement des organisations en gérant efficacement les demandes de renseignements, en résolvant les plaintes et en fournissant une première impression positive aux visiteurs. Leurs compétences et leur expertise en font des actifs précieux dans diverses industries./ p>