Commis d'information du centre d'appel ou de contact (ANZSCO 541)

Les commis d'information du centre d'appel ou de contact (ANZSCO 541) sont des professionnels qui fournissent des informations aux clients concernant les biens et services. Ils jouent un rôle crucial pour assurer la satisfaction des clients et résoudre les plaintes ou les problèmes qui peuvent survenir.

Niveau de compétence indicatif:

Le niveau de compétence requis pour la plupart des professions de ce groupe mineur est proportionné aux qualifications et à l'expérience décrites ci-dessous:

en Australie:

• Certificat AQF III, y compris au moins deux ans de formation en cours d'emploi, ou certificat AQF IV, ou au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 3)
• Certificat AQF II ou III, ou au moins un an d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 4)

en Nouvelle-Zélande:

• Qualification NZQF Niveau 4, ou au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 3)
• Qualification NZQF Niveau 2 ou 3, ou au moins un an d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 4)

Dans certains cas, une expérience pertinente supplémentaire et / ou une formation en cours d'emploi peuvent être nécessaires en plus de la qualification formelle.

incluent:

• Répondre aux demandes des clients concernant les biens et services
• Résoudre les plaintes et problèmes des clients liés aux biens et services fournis
• Enregistrement des informations sur les demandes de renseignements et les plaintes pour référence future
• En référence à des demandes complexes aux superviseurs pour une assistance supplémentaire
• Arrangeant la dépêche des kits d'information et des brochures aux clients

Sous-catégories:

Dans l'occupation des commis d'information des appels ou du centre de contact, il y a deux sous-catégories:

• 5411 CALL OU CONTACT CENTER WORKERS
• 5412 Officiers d'information

Les commis d'information d'appel ou de centre de contact jouent un rôle vital pour assurer une communication efficace entre les entreprises et les clients. Leur capacité à fournir des informations précises et à résoudre les problèmes contribue rapidement à la satisfaction des clients et au succès global de l'organisation./ p>