Centre ou responsables du centre de contact et du service client (ANZSCO 1492)

Les directeurs du centre d'appel ou de contact et le service client jouent un rôle essentiel dans l'organisation et le contrôle des opérations des centres d'appel ou de contact, de réviser les services à la clientèle et de maintenir de bonnes relations clients. Ils sont chargés de s'assurer que le centre d'appels fonctionne efficacement et efficacement, en fournissant une direction et des commentaires aux membres de l'équipe et en aidant au recrutement.

Ces gestionnaires développent et examinent des politiques, des programmes et des procédures concernant les relations avec la clientèle et les biens et services fournis. Ils planifient et mettent également en œuvre des services après-vente pour suivre la satisfaction du client, assurer les performances des biens achetés et modifier et améliorer les services fournis. En outre, ils assurent la liaison avec d'autres unités organisationnelles, agents de service et clients pour identifier et répondre aux attentes des clients.

Niveau de compétence indicatif:

La plupart des professions de ce groupe unitaire ont un niveau de compétence proportionné aux qualifications et à l'expérience décrites ci-dessous.

en Australie:

• Diplôme d'associé AQF, diplôme avancé ou diplôme (niveau de compétence ANZSCO 2)

en Nouvelle-Zélande:

• Diplôme NZQF (niveau de compétence ANZSCO 2)

Au moins trois ans d'expérience pertinente peuvent remplacer les qualifications formelles énumérées ci-dessus. Dans certains cas, une expérience pertinente et / ou une formation en cours d'emploi peut être nécessaire en plus de la qualification formelle.

incluent:

• Élaboration et révision des politiques, programmes et procédures concernant les relations avec la clientèle et les biens et services fournis
• Assurer l'efficacité opérationnelle dans un centre d'appels
• Fournir une direction et des commentaires aux membres de l'équipe et aider au recrutement
• Gestion, motivation et développement du personnel fournissant des services à la clientèle
• Planification et mise en œuvre des services après-vente pour suivre la satisfaction des clients, assurer les performances des biens achetés et modifier et améliorer les services fournis
• Liaisant avec d'autres unités organisationnelles, agents de service et clients pour identifier et répondre aux attentes des clients
• peut fonctionner dans un centre d'appels

Occupations:

• 149211 Appelez ou Contact Center Manager
• 149212 Gestionnaire du service à la clientèle

149211 Appelez ou Contact Center Manager

organise et contrôle les opérations d'un centre d'appel ou de contact. Peut travailler dans un centre d'appels.

Niveau de compétence: 2

149212 Customer Service Manager

Titres alternatifs:

• Gestionnaire du service client
• Service Manager

prévoit, administre et examine les services à la clientèle et les services après-vente, et entretient une bonne relation client./ p>

Niveau de compétence: 2