Gestionnaires de services hôteliers (ANZSCO 4314)

Thursday 9 November 2023

Les gestionnaires de services hôteliers, également connus sous le nom de superviseurs des services hôteliers, sont responsables de la supervision et de la coordination des activités des employés des services hôteliers. Ils jouent un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement des hôtels et fournir un excellent service client.

Niveau de compétence indicatif:

Les gestionnaires de services hôteliers ont généralement un niveau de compétence proportionné aux qualifications et à l'expérience décrites ci-dessous:

en Australie:

  • diplôme d'associé AQF, diplôme avancé ou diplôme
  • Au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 2)

en Nouvelle-Zélande:

  • Diplôme NZQF
  • Au moins trois ans d'expérience pertinente (niveau de compétence ANZSCO 2)

Dans certains cas, une expérience pertinente et / ou une formation en cours d'emploi peuvent être nécessaires en plus de la qualification formelle.

Les tâches

incluent:

  • Déterminer les exigences de travail et l'allocation des tâches aux femmes de ménage commerciales, aux porteurs de bagages et aux portiers.
  • Conférence avec les gestionnaires pour coordonner les activités avec d'autres unités organisationnelles.
  • Maintenir les dossiers de présence et les listes.
  • Expliquer et appliquer les réglementations de sécurité.
  • superviser les travaux de l'unité et suggérer des améliorations et des changements.
  • Conférence avec les travailleurs pour résoudre les griefs.
  • peut effectuer des tâches de réception de front office et d'hôtel.

Occupation: Hotel Service Manager (ANZSCO 4314)

L'occupation du groupe d'unités de responsable des services hôteliers est classée comme responsable des services hôteliers du 431411. Les gestionnaires de services hôteliers sont des professionnels qualifiés qui supervisent les opérations des employés des services hôteliers pour assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

Titre alternatif: Superviseur des services hôteliers

Les gestionnaires de services hôteliers peuvent également être appelés superviseurs de services hôteliers. Quel que soit le titre, leur principale responsabilité est de superviser et de coordonner les activités des agents de service hôtelière.

Niveau de compétence: 2

Les gestionnaires de services hôteliers sont considérés comme ayant un niveau de compétence de 2, indiquant qu'ils possèdent un niveau modéré de compétences et d'expertise dans leur domaine.

Spécialisations:

  • Front Office Manager (Hotel)
  • La femme de ménage
  • Head Porter (hôtel)
  • Concierge de l'hôtel
  • Manager du bureau de l'hôtel

Les gestionnaires de services hôteliers peuvent se spécialiser dans divers rôles dans l'industrie hôtelière, tels que le directeur de la front office, la femme de ménage, le chef de porteur, le concierge de l'hôtel ou le directeur du bureau de l'hôtel.

Dans l'ensemble, les gestionnaires de services hôteliers jouent un rôle vital dans le fonctionnement en douceur des hôtels, garantissant que les clients reçoivent un service exceptionnel et que l'hôtel fonctionne efficacement./ p>

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