Les travailleurs du centre d'appel ou de contact (ANZSCO 5411)

Les travailleurs du centre d'appel ou de contact, classés dans le cadre de l'ANZSCO 5411, jouent un rôle crucial dans la réponse aux demandes de téléphone, d'Internet et de courrier électronique concernant les biens et services d'une organisation. Ils sont chargés de fournir une assistance aux clients et de promouvoir les produits ou services offerts par l'organisation.

Niveau de compétence indicatif:

L'occupation d'un chef d'équipe d'appel ou de centre de contact nécessite un niveau de compétence qui s'aligne sur les qualifications et l'expérience mentionnées ci-dessous:

en Australie:

• Certificat AQF III, dont un minimum de deux ans de formation en cours d'emploi, ou Certificat AQF IV (niveau de compétence ANZSCO 3)

en Nouvelle-Zélande:

• Qualification NZQF Niveau 4 (niveau de compétence ANZSCO 3)

L'expérience pertinente d'au moins trois ans peut être considérée comme un substitut aux qualifications formelles énumérées ci-dessus. Dans certains cas, une formation supplémentaire en cours d'emploi et / ou une expérience pertinente peuvent être nécessaires aux côtés de la qualification formelle.

L'occupation d'un opérateur d'appel ou de centre de contact nécessite un niveau de compétence qui s'aligne sur les qualifications et l'expérience mentionnées ci-dessous:

en Australie:

• Certificat AQF II ou III (niveau de compétence ANZSCO 4)

en Nouvelle-Zélande:

• Qualification NZQF Niveau 2 ou 3 (niveau de compétence ANZSCO 4)

L'expérience pertinente d'au moins un an peut être considérée comme un substitut aux qualifications formelles énumérées ci-dessus. Dans certains cas, une formation supplémentaire en cours d'emploi et / ou une expérience pertinente peuvent être nécessaires aux côtés de la qualification formelle.

incluent:

• Répondre aux appels, des e-mails et des messages entrants et en aidant les clients dans leurs demandes spécifiques
• Identification des exigences et enregistrement des informations dans les systèmes informatiques
• Le personnel de coaching et les opérateurs d'aide aux centres d'appels pour résoudre les problèmes et les demandes des clients
• Développer des listes et gérer les numéros du personnel pour répondre aux flux de travail
• Écoute des appels effectués par les opérateurs du centre d'appels et fournissant des commentaires sur les performances
• Les appels de surveillance et de synchronisation
• Créer un intérêt supplémentaire pour les biens et services en offrant aux clients plus d'informations sur les biens et invitant les clients à utiliser les services proposés
• Mise à jour des bases de données pour refléter les modifications de l'état des clients et des clients potentiels
• Organisation de la dépêche des marchandises, des kits d'information et des brochures aux clients et aux parties intéressées
• Entreprendre des tâches de bureau, telles que la télécopie, le remplissage des documents et la liaison avec d'autres départements associés à la réalisation du contact client
• émettre des factures et recevoir des paiements électroniques pour les biens et services fournis

Occupations:

• 541111 APPELER OU CONTACT CENTER Équipe Leader
• 541112 Opérateur d'appel ou de centre de contact

541111 APPELER OU CONTACT CENTRE Équipe Leader

Titres alternatifs:

• Superviseur du centre d'appel
• Contact Center Superviseur

Un appel d'équipe d'appel ou de centre de contact supervise et détermine les exigences de travail, surveille les appels téléphoniques, les entraîneurs et alloue les tâches à appeler ou à contacter les opérateurs du centre.

Niveau de compétence: 3

Spécialisations:

• APPEL OU CONTACT CENTER COACH
• APPEL OU CONTACT CENTRE PLANIFICATION DE LA FORCE

541112 CALL OU CONTRACT CENTER OPERATEUR

Une personne dans le rôle d'un opérateur d'appel ou de centre de contact répond au téléphone, à Internet et aux demandes de messagerie électronique sur les biens et services, et promeut les biens et services offerts par l'organisation./ p>

Niveau de compétence: 4