Officiers de l'information (ANZSCO 5412)

Les agents de l'information jouent un rôle crucial dans la réponse aux demandes et aux plaintes personnelles, écrites et téléphoniques concernant les biens et services d'une organisation. Ils sont chargés de fournir des informations précises et de référer les individus à d'autres sources pertinentes.

Niveau de compétence indicatif:

La plupart des postes au sein de l'occupation des agents de l'information nécessitent un niveau de compétence qui s'aligne sur les qualifications et l'expérience suivantes:

en Australie:

• Certificat AQF II ou III (niveau de compétence ANZSCO 4)

en Nouvelle-Zélande:

• Qualification NZQF Niveau 2 ou 3 (niveau de compétence ANZSCO 4)

Dans certains cas, une année d'expérience pertinente peut être considérée comme un substitut aux qualifications formelles mentionnées ci-dessus. De plus, certains postes peuvent nécessiter une combinaison d'expérience pertinente, de formation en cours d'emploi et de qualifications formelles.

incluent:

• Répondre aux demandes de renseignements sur les biens et services, notamment en fournissant des informations sur la disponibilité, l'emplacement, le prix et d'autres questions connexes.
• Répondre aux demandes de renseignements sur les problèmes et à l'offre de conseils, d'informations et d'assistance.
• Enregistrement des informations concernant les demandes et les plaintes.
• En référence à des demandes complexes aux chefs d'équipe ou aux conseillers experts.
• émettre des formulaires, des kits d'information et des brochures pertinents aux parties intéressées.
• Accès aux systèmes et systèmes de communication des réseaux informatiques, tels que les systèmes d'adresses publiques et de pagination.
• En référence à d'autres sources appropriées si nécessaire.

Occupation:

• 541211 Officier d'information

Le rôle d'un agent d'information (541211) consiste à répondre aux demandes et aux plaintes personnelles, écrites et téléphoniques concernant les biens et services d'une organisation. Ils fournissent des informations précises et guident les individus vers des sources pertinentes pour une assistance supplémentaire./ p>

Niveau de compétence: 4