Opérateurs de standard (ANZSCO 5616)

Les opérateurs de standard (ANZSCO 5616) jouent un rôle crucial dans l'industrie des télécommunications en Australie. Ils sont responsables de l'exploitation de panneaux de commutation et de consoles de télécommunications pour aider les appelants à établir des connexions téléphoniques et à traiter les demandes et les rapports de défauts des appels.

Niveau de compétence indicatif:

Le niveau de compétence requis pour la plupart des professions du groupe d'unités des opérateurs de standard est proportionné aux qualifications décrites ci-dessous.

en Australie:

• Certificat AQF I ou enseignement secondaire obligatoire (niveau de compétence ANZSCO 5)

en Nouvelle-Zélande:

• NZQF Niveau 1 Qualification ou Enseignement secondaire obligatoire (niveau de compétence ANZSCO 5)

Certaines professions au sein de ce groupe d'unités peuvent nécessiter une courte période de formation en cours d'emploi en plus ou au lieu de qualifications formelles. Dans certains cas, aucune qualification formelle ou formation en cours d'emploi ne peut être nécessaire.

incluent:

• Les tableaux de commutation et les consoles de fonctionnement pour connecter, maintenir, transférer et déconnecter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes des appelants en fournissant des informations sur les numéros de téléphone, la composition des codes, les coûts d'appel, les délais et les difficultés de service
• Enquêter sur les problèmes du système d'exploitation et informer les services de maintenance
• Alerter les services d'urgence au besoin
• Enregistrer les détails et déterminer les frais pour les types d'appels désignés
• Surveillance de l'efficacité du système et entretien des enregistrements d'échantillonnage des services (le cas échéant)

Occupation: 561611 Opérateur de standard

La profession spécifique dans le groupe d'unités des opérateurs de standard est l'opérateur de standard 561611. Cette profession est également connue sous le nom d'opérateur téléphonique. Les opérateurs de standard dans ce rôle exploitent des tableaux et des consoles de commutation de télécommunications pour aider les appelants à établir des connexions téléphoniques et recevoir des demandes et des rapports de défauts des appels.

Niveau de compétence: 5

Les opérateurs de standard jouent un rôle essentiel pour assurer une communication et une connectivité en douceur pour les particuliers et les entreprises. Leurs compétences et leur expertise dans l'exploitation des tableaux de commutation et le traitement des demandes de renseignements des appels sont essentiels pour maintenir des services de télécommunications efficaces.

Les opérateurs de standard sont responsables de la connexion, de la maintenance, du transfert et de la déconnexion des appels téléphoniques. Ils aident les appelants en fournissant des informations sur les numéros de téléphone, la composition des codes, les coûts d'appel, les délais et les difficultés de service. Ils étudient également les problèmes du système d'exploitation et éclairent les services de maintenance si nécessaire. Dans les situations d'urgence, les opérateurs de standard alertent rapidement les services d'urgence appropriés.

Pour garantir une facturation précise, les opérateurs de standard enregistrent les détails et déterminer les frais pour les types d'appels désignés. Certains opérateurs peuvent également surveiller l'efficacité des systèmes et maintenir les enregistrements d'échantillonnage de services, contribuant à des améliorations continues de la qualité des services.

En résumé, les opérateurs de standard (ANZSCO 5616) sont des professionnels qualifiés qui contribuent au bon fonctionnement des services de télécommunications en Australie. Ils jouent un rôle crucial dans la connexion des appelants, la lutte contre les demandes et la garantie de communication efficace dans divers secteurs./ p>