Сотрудники информационного центра телефонного или контактного центра (ANZSCO 541)

Wednesday 8 November 2023

Информационные служащие колл- или контакт-центра (ANZSCO 541) — это профессионалы, которые предоставляют клиентам информацию о товарах и услугах. Они играют решающую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и разрешении любых жалоб и проблем, которые могут возникнуть.

Ориентировочный уровень навыков:

Уровень квалификации, необходимый для большинства профессий в этой небольшой группе, соизмерим с квалификацией и опытом, указанными ниже:

В Австралии:

<ул>

Сертификат AQF III, включая не менее двух лет обучения на рабочем месте, или Сертификат AQF IV, или не менее трех лет соответствующего опыта (уровень навыков ANZSCO 3)

Сертификат AQF II или III или не менее одного года соответствующего опыта (уровень навыков ANZSCO 4)

В Новой Зеландии:

<ул>

Квалификация NZQF уровня 4 или не менее трех лет соответствующего опыта (ANZSCO Skill Level 3)

Квалификация NZQF уровня 2 или 3 или не менее одного года соответствующего опыта (уровень навыков ANZSCO 4)

В некоторых случаях в дополнение к формальной квалификации может потребоваться дополнительный соответствующий опыт и/или обучение на рабочем месте.

В задачи входит:

<ул>

Отвечать на запросы клиентов о товарах и услугах.

Решение жалоб и проблем клиентов, связанных с предоставляемыми товарами и услугами.

Запись информации о запросах и жалобах для дальнейшего использования.

Передача сложных запросов руководителям для получения дополнительной помощи.

Организация отправки информационных комплектов и брошюр клиентам.

Подкатегории:

В профессии «Информационные служащие контакт-центра» есть две подкатегории:

<ул>

5411 Работники колл-центра или контакт-центра

5412 информационных сотрудников

Информационные служащие колл- или контакт-центра играют жизненно важную роль в обеспечении эффективного общения между предприятиями и клиентами. Их способность предоставлять точную информацию и оперативно решать проблемы способствует удовлетворению клиентов и общему успеху организации./п>