Soruşturma Katipleri ve Resepsiyonistler (ANZSCO 54)

Sorgulama Memurları ve Resepsiyon Görevlileri (ANZSCO 54), bilgi taleplerine yanıt vermede ve ziyaretçiler için sıcak ve davetkar bir ortam sağlamada çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu profesyoneller müşteri sorularını yanıtlamak, şikayetleri çözmek ve soru ve şikayetlerle ilgili bilgileri kaydetmekten sorumludur.

Gösterge Beceri Düzeyi:

Bu alt ana gruptaki mesleklerin çoğu, nitelik ve deneyim yoluyla edinilebilecek belirli düzeyde beceri gerektirir. Avustralya'da bireylerin genellikle en az iki yıllık işbaşı eğitimi içeren bir AQF Sertifikası III'e veya bir AQF Sertifikası IV'e veya en az üç yıllık ilgili deneyime (ANZSCO Beceri Seviyesi 3) ihtiyaçları vardır. Alternatif olarak, AQF Sertifikası II veya III ya da en az bir yıllık ilgili deneyim yeterli olabilir (ANZSCO Beceri Seviyesi 4). Yeni Zelanda'da genellikle NZQF Seviye 4 yeterliliği veya en az üç yıllık ilgili deneyim (ANZSCO Beceri Seviyesi 3) gereklidir. Ancak, NZQF Seviye 2 veya 3 yeterliliği ya da en az bir yıllık ilgili deneyim de kabul edilebilir (ANZSCO Beceri Seviyesi 4). Bazı durumlarda resmi yeterliliğin yanı sıra iş başında ek eğitim ve/veya deneyim de gerekli olabilir.

Görevler şunları içerir:

• Kuruluşla ve kuruluşun ürün ve hizmetleriyle ilgili müşteri sorularını yanıtlama
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve sağlanan ürün ve hizmetlerle ilgili sorunları ele almak
• Sorular ve şikayetlerle ilgili bilgilerin kaydedilmesi
• Ziyaretçileri karşılayıp ağırlamak ve uygun kişiye yönlendirmek
• Randevu ayrıntılarının düzenlenmesi ve belgelenmesi
• Telefon çağrılarını yanıtlama, bağlama ve aktarma

Alt kategoriler:

Bu meslek iki alt kategoriye ayrılır:

• 541 Çağrı veya İletişim Merkezi Bilgi Görevlileri: Bu profesyoneller, çağrı veya iletişim merkezleri aracılığıyla bilgi ve yardım sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.
• 542 Resepsiyonist: Resepsiyonistler çeşitli ortamlarda ziyaretçileri karşılamaya ve onlara yardımcı olmaya odaklanır.

Soruşturma Memurları ve Resepsiyonistler, soruları verimli bir şekilde ele alarak, şikayetleri çözerek ve ziyaretçilere olumlu bir ilk izlenim sağlayarak kuruluşların sorunsuz işleyişine önemli ölçüde katkıda bulunur. Becerileri ve uzmanlıkları onları çeşitli endüstrilerde değerli varlıklar haline getiriyor.