Çağrı veya İletişim Merkezi Bilgi Görevlileri (ANZSCO 541)

Çağrı veya İletişim Merkezi Bilgi Görevlileri (ANZSCO 541), müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi sağlayan profesyonellerdir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında ve ortaya çıkabilecek şikayet veya sorunların çözümünde önemli rol oynarlar.

Gösterge Beceri Düzeyi:

Bu küçük gruptaki çoğu meslek için gereken beceri düzeyi, aşağıda özetlenen nitelikler ve deneyimle orantılıdır:

Avustralya'da:

• En az iki yıllık işbaşı eğitimi veya AQF Sertifikası IV veya en az üç yıllık ilgili deneyimi içeren AQF Sertifikası III (ANZSCO Beceri Seviyesi 3)
• AQF Sertifikası II veya III ya da en az bir yıllık ilgili deneyim (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

Yeni Zelanda'da:

• NZQF Seviye 4 yeterliliği veya en az üç yıllık ilgili deneyim (ANZSCO Beceri Seviyesi 3)
• NZQF Seviye 2 veya 3 yeterliliği veya en az bir yıllık ilgili deneyim (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

Bazı durumlarda resmi yeterliliğe ek olarak ilgili ek deneyim ve/veya iş başında eğitim gerekli olabilir.

Görevler şunları içerir:

• Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlama
• Sağlanan ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözmek
• Sorular ve şikayetlerle ilgili bilgilerin ileride başvurmak üzere kaydedilmesi
• Karmaşık soruları daha fazla yardım için denetçilere yönlendirmek
• Müşterilere bilgi kitleri ve broşürlerin gönderilmesini düzenlemek

Alt kategoriler:

Çağrı veya İletişim Merkezi Bilgi Görevlisi mesleğinde iki alt kategori vardır:

• 5411 Çağrı veya İletişim Merkezi Çalışanı
• 5412 Bilgi Sorumlusu

Çağrı veya İletişim Merkezi Bilgi Görevlileri, işletmeler ve müşteriler arasında etkili iletişimin sağlanmasında hayati bir rol oynar. Doğru bilgi sağlama ve sorunları anında çözme yetenekleri, müşteri memnuniyetine ve kuruluşun genel başarısına katkıda bulunur.