Resepsiyonistler (ANZSCO 542)
Resepsiyon görevlileri ziyaretçileri, hastaları, misafirleri ve müşterileri karşılama ve karşılamanın yanı sıra soru ve taleplere yanıt vermede çok önemli bir rol oynar. Bu meslek, özellikle Birim Grubu 5421 Resepsiyonistleri ve daha spesifik olarak 542114 Tıbbi Resepsiyonist Mesleği olmak üzere Tıbbi Sekreterlerin küçük grubuna girmektedir.
Gösterge Beceri Düzeyi:
Bu küçük gruptaki mesleklerin çoğu, aşağıda özetlenen niteliklere ve deneyime uygun bir düzeyde beceri gerektirir:
Avustralya'da:
- AQF Sertifikası II veya III (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)
Yeni Zelanda'da:
- NZQF Seviye 2 veya 3 kalifikasyonu (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)
Bazı durumlarda, yukarıda belirtilen resmi niteliklerin yerine en az bir yıllık ilgili deneyim geçebilir. Ayrıca bazı durumlarda, resmi yeterliliğin yanı sıra ilgili deneyim ve/veya iş başında eğitim de gerekebilir.
Görevler şunları içerir:
- Ziyaretçileri karşılayıp ağırlamak ve uygun kişiye yönlendirmek
- Randevuların ayrıntılarını düzenleme ve kaydetme
- Kuruluşun ürünleri, hizmetleri ve faaliyetleriyle ilgili soruları yanıtlamak ve bilgi sağlamak
- Telefon çağrılarını yanıtlama, bağlama ve aktarma
- Müşterilerden ve halktan şikayetlerin alınması ve çözülmesi
- Yazışmaları, faks mesajlarını ve teslimatları alma ve dağıtma
- Alım alanının bakımı
- Rezervasyon ve konaklama konusunda danışmanlık ve ayarlama
- Kelime işlem, veri girişi, dosyalama, posta gönderme ve fotokopi gibi diğer büro işlerini gerçekleştirebilir
Alt kategoriler:
Resepsiyonistlerin daha geniş kategorisi içinde, 5421 Resepsiyonistler olarak bilinen belirli bir alt kategori vardır.