Bilgi Görevlileri (ANZSCO 5412)

Bilgi Sorumluları, bir kuruluşun ürün ve hizmetlerine ilişkin kişisel, yazılı ve telefonla yapılan soru ve şikayetlere yanıt vermede çok önemli bir rol oynar. Doğru bilgi sağlamaktan ve bireyleri diğer ilgili kaynaklara yönlendirmekten sorumludurlar.

Gösterge Beceri Düzeyi:

Bilgi Sorumluları mesleğindeki çoğu pozisyon, aşağıdaki niteliklere ve deneyime uygun bir beceri düzeyi gerektirir:

Avustralya'da:

• AQF Sertifikası II veya III (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

Yeni Zelanda'da:

• NZQF Seviye 2 veya 3 kalifikasyonu (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

Bazı durumlarda, yukarıda belirtilen resmi niteliklerin yerine bir yıllık ilgili deneyim düşünülebilir. Ayrıca belirli pozisyonlar ilgili deneyim, iş başında eğitim ve resmi niteliklerin bir kombinasyonunu gerektirebilir.

Görevler şunları içerir:

• Kullanılabilirlik, konum, fiyat ve diğer ilgili konularda bilgi sağlamak da dahil olmak üzere, ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak.
• Sorunlarla ilgili soruları yanıtlamak ve tavsiye, bilgi ve yardım sunmak.
• Sorular ve şikayetlerle ilgili bilgilerin kaydedilmesi.
• Karmaşık soruları ekip liderlerine veya uzman danışmanlara yönlendirmek.
• İlgili taraflara ilgili formlar, bilgi kitleri ve broşürler dağıtmak.
• Bilgisayar ağ sistemlerine ve genel seslendirme ve çağrı sistemleri gibi iletişim sistemlerine erişme ve bunları çalıştırma.
• Gerektiğinde soruları diğer uygun kaynaklara yönlendirmek.

Meslek:

• 541211 Bilgi Sorumlusu

Bilgi Sorumlusunun (541211) rolü, bir kuruluşun ürün ve hizmetleriyle ilgili kişisel, yazılı ve telefonla yapılan sorulara ve şikayetlere yanıt vermeyi içerir. Doğru bilgi sağlarlar ve bireyleri daha fazla yardım için ilgili kaynaklara yönlendirirler.

Beceri Seviyesi: 4