Resepsiyonistler (ANZSCO 5421)

Resepsiyon görevlileri ziyaretçileri, hastaları, misafirleri ve müşterileri karşılama ve karşılamanın yanı sıra soru ve taleplere yanıt vermede çok önemli bir rol oynar. Bu meslek, Meslek 542114 Tıbbi Resepsiyonist kapsamındaki birim grubun parçası olan Tıbbi Sekreterleri içerir.

Gösterge Beceri Düzeyi:

Bu birim grubundaki mesleklerin çoğu, aşağıda özetlenen niteliklere ve deneyime uygun bir beceri düzeyi gerektirir:

Avustralya'da:

• AQF Sertifikası II veya III (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

Yeni Zelanda'da:

• NZQF Seviye 2 veya 3 kalifikasyonu (ANZSCO Beceri Seviyesi 4)

En az bir yıllık ilgili deneyimin yukarıda belirtilen resmi niteliklerin yerine geçebileceğini unutmamak önemlidir. Bazı durumlarda resmi yeterliliğin yanı sıra ek iş başında eğitim ve/veya ilgili deneyim de gerekli olabilir.

Görevler şunları içerir:

• Ziyaretçileri karşılayıp ağırlamak ve uygun kişiye yönlendirmek
• Randevuların ayrıntılarını düzenleme ve kaydetme
• Kuruluşun ürünleri, hizmetleri ve faaliyetleriyle ilgili soruları yanıtlamak ve bilgi sağlamak
• Telefon çağrılarını yanıtlama, bağlama ve aktarma
• Müşterilerden ve halktan şikayetlerin alınması ve çözülmesi
• Yazışmaları, faks mesajlarını ve teslimatları alma ve dağıtma
• Alım alanının bakımı
• Rezervasyon ve konaklama konusunda danışmanlık ve ayarlama
• Kelime işlem, veri girişi, dosyalama, posta gönderme ve fotokopi gibi diğer büro işlerini gerçekleştirebilir

Meslekler:

• 542111 Resepsiyonist (Genel)
• 542112 Kabul Memuru
• 542113 Otel veya Motel Resepsiyonisti
• 542114 Tıbbi Resepsiyonist

542111 Resepsiyonist (Genel)

Resepsiyon Görevlisi (Genel) müşterileri ve ziyaretçileri karşılar ve kişisel, telefon, e-posta ve yazılı soru ve taleplere yanıt verir.

Beceri Seviyesi: 4

542112 Kabul Memuru (Hastane Servis Memuru)

Hastane Koğuş Katibi olarak da bilinen Kabul Memuru, hastanedeki hastaların kabulü ve taburcu edilmesi için gereken bilgileri kaydeder ve işler, aynı zamanda telefon sorularına da yanıt verir.

Beceri Seviyesi: 4

542113 Otel veya Motel Resepsiyonisti

Bir Otel veya Motel Resepsiyonisti, misafirleri karşılar ve check-in yaparak, varışta ve konaklamaları boyunca ihtiyaçlarının karşılandığından emin olur.

Beceri Seviyesi: 4

542114 Tıbbi Resepsiyonist

Tıbbi Resepsiyonist, klinikler, muayenehaneler, merkezler veya ameliyathaneler gibi sağlık tesislerinde hastaları ve diğer müşterileri karşılar ve kişisel, telefon ve yazılı soru ve taleplere yanıt verir.

Beceri Seviyesi: 4