Специалисты по информации (ANZSCO 5412)

Thursday 9 November 2023

Информационные сотрудники играют решающую роль в реагировании на личные, письменные и телефонные запросы и жалобы относительно товаров и услуг организации. Они несут ответственность за предоставление точной информации и направление людей к другим соответствующим источникам.

Ориентировочный уровень навыков:

Большинство должностей специалистов по информации требуют уровня навыков, соответствующего следующей квалификации и опыту:

В Австралии:

<ул>

Сертификат AQF II или III (уровень квалификации ANZSCO 4)

В Новой Зеландии:

<ул>

Квалификация NZQF уровня 2 или 3 (уровень навыков ANZSCO 4)

В некоторых случаях один год соответствующего опыта может рассматриваться как замена формальной квалификации, упомянутой выше. Кроме того, для некоторых должностей может потребоваться сочетание соответствующего опыта, обучения на рабочем месте и официальной квалификации.

В задачи входит:

<ул>

Отвечаем на запросы о товарах и услугах, включая предоставление информации о наличии, местоположении, цене и других сопутствующих вопросах.

Отвечаем на вопросы о проблемах и предлагаем советы, информацию и помощь.

Запись информации, касающейся запросов и жалоб.

Перенаправление сложных запросов руководителям групп или экспертам-консультантам.

Выдача соответствующих форм, информационных комплектов и брошюр заинтересованным сторонам.

Доступ к компьютерным сетевым системам и системам связи, таким как системы громкой связи и пейджинговой связи, и их эксплуатация.

При необходимости направление запросов к другим соответствующим источникам.

Профессия:

<ул>

541211 Сотрудник по информации

Роль информационного сотрудника (541211) включает в себя ответы на личные, письменные и телефонные запросы и жалобы на товары и услуги организации. Они предоставляют точную информацию и направляют людей к соответствующим источникам для получения дальнейшей помощи./п>

Уровень навыка: 4