Tumawag o Makipag-ugnayan sa Pinuno ng Team ng Center (ANZSCO 541111)
Ang tungkulin ng isang Call o Contact Center Team Leader ay napakahalaga sa pamamahala at pag-coordinate ng mga operasyon ng mga call o contact center. Ang mga propesyonal na ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pangangasiwa sa gawain ng mga call center operator, pagtiyak ng mahusay na paghawak ng mga katanungan ng customer, at pagbibigay ng suporta at gabay sa kanilang mga miyembro ng koponan. Kung interesado kang magpatuloy sa isang karera bilang Call o Contact Center Team Leader sa Australia, ang artikulong ito ay magbibigay sa iyo ng pangkalahatang-ideya ng trabaho, pag-uuri nito, at iba't ibang mga landas sa pagiging propesyonal sa larangang ito.
Pangkalahatang-ideya ng Trabaho
Tawagan o Contact Center Team Leaders ang may pananagutan sa paghawak ng mga papasok na tawag, email, at mensahe mula sa mga customer. Kabilang sa kanilang mga pangunahing gawain ang pagtulong sa mga customer sa kanilang mga katanungan, pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo, at pagtiyak ng mahusay na serbisyo sa customer. Bilang karagdagan sa mga responsibilidad na ito, gumaganap din sila ng mahalagang papel sa pagtuturo at pagsasanay sa mga operator ng call center, paglalaan ng mga tungkulin sa trabaho, pagsubaybay sa mga tawag sa telepono, at pagbibigay ng feedback sa pagganap upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer.
Pag-uuri ng Trabaho
Ang trabaho ng Call or Contact Center Team Leader ay inuri sa ilalim ng Unit Group 5411 sa Australian and New Zealand Standard Classification of Occupations (ANZSCO) na bersyon 1.3. Ang trabahong ito ay nasa ilalim ng sub-major group na Clerical at Administrative Workers at ng Inquiry Clerks and Receptionist minor group.
Skills Priority List (SPL)
Ang Skills Priority List (SPL) ay isang komprehensibong listahan ng mga trabahong in demand sa Australia. Nagbibigay ito ng mga insight sa mga trabahong nahaharap sa mga kakulangan sa antas ng pambansa at estado/teritoryo. Gayunpaman, ang trabaho ng Call o Contact Center Team Leader ay hindi kasama sa SPL, na nagpapahiwatig na walang kakulangan ng mga bihasang propesyonal sa larangang ito.
Nominasyon ng Estado at Teritoryo
Ang mga pamahalaan ng estado at teritoryo sa Australia ay may sariling mga programa sa nominasyon upang maakit ang mga bihasang manggagawa sa kanilang rehiyon. Ang mga programang ito ay nagpapahintulot sa mga kandidato na mag-aplay para sa nominasyon ng estado o teritoryo, na maaaring magbigay ng karagdagang mga puntos sa kanilang aplikasyon sa visa. Mahalagang tandaan na ang trabaho ng Call or Contact Center Team Leader ay maaaring hindi karapat-dapat para sa nominasyon sa ilang estado o teritoryo. Dapat matugunan ng mga kandidato ang partikular na pamantayan na itinakda ng estado o teritoryo kung saan nais nilang mag-aplay para sa nominasyon.
Mga Opsyon sa Visa
Ang mga kandidatong naghahangad na magtrabaho bilang Call o Contact Center Team Leaders sa Australia ay maaaring tuklasin ang iba't ibang opsyon sa visa. Ang pinakakaraniwang mga subclass ng visa para sa skilled migration ay:
- Skilled Independent Visa (Subclass 189): Ang visa na ito ay hindi nangangailangan ng sponsorship mula sa isang employer o gobyerno ng estado/teritoryo. Gayunpaman, ang trabaho ng Call o Contact Center Team Leader ay maaaring hindi karapat-dapat para sa visa subclass na ito.
- Skilled Nominated Visa (Subclass 190): Ang visa na ito ay nangangailangan ng nominasyon ng pamahalaan ng estado o teritoryo. Dapat matugunan ng mga kandidato ang partikular na pamantayan sa pagiging karapat-dapat ng estado o teritoryong nominado.
- Skilled Work Regional Visa (Subclass 491): Ang visa na ito ay para sa mga skilled worker na gustong manirahan at magtrabaho sa rehiyonal na Australia. Nangangailangan ito ng alinman sa estado o teritoryo sa nominasyon ng gobyerno o sponsorship ng isang karapat-dapat na miyembro ng pamilya na nakatira sa isang itinalagang rehiyonal na lugar.
- Temporary Skill Shortage Visa (Subclass 482): Ang visa na ito ay nagbibigay-daan sa mga employer na mag-sponsor ng mga skilled worker upang punan ang mga pansamantalang kakulangan sa kasanayan sa kanilang mga negosyo. Ang trabaho ng Call or Contact Center Team Leader ay maaaring maging karapat-dapat para sa visa subclass na ito, na napapailalim sa mga partikular na kinakailangan at pamantayan sa pagiging kwalipikado.
Pakitandaan na ang availability at pagiging kwalipikado ng mga opsyon sa visa ay maaaring mag-iba batay sa mga partikular na pangyayari at kinakailangan ng bawat kandidato.
Eligibility ng Estado/Teritoryo
Ang bawat estado o teritoryo sa Australia ay may sariling mga kinakailangan sa pagiging karapat-dapat para sa nominasyon. Ang sumusunod na talahanayan ay nagbibigay ng buod ng pagiging karapat-dapat ng estado/teritoryo para sa Subclass 190 at Subclass 491 na mga visa:
Pakitandaan na ang impormasyon sa itaas ay isang buod ng mga kinakailangan sa pagiging kwalipikado ng estado/teritoryo, at hinihikayat ang mga kandidato na suriin ang partikular na pamantayan sa mga nauugnay na website ng estado/teritoryo.
Konklusyon
Ang pagiging Call o Contact Center Team Leader sa Australia ay nangangailangan ng kumbinasyon ng mga kwalipikasyon, kasanayan, at karanasan. Dapat matugunan ng mga kandidato ang partikular na pamantayan sa pagiging karapat-dapat na itinakda ng pamahalaan ng estado/teritoryo para sa nominasyon at ang mga kinakailangan ng subclass ng visa na nais nilang mag-aplay. Mahalagang magsagawa ng masusing pagsasaliksik at kumunsulta sa mga ahente ng migrasyon o may-katuturang awtoridad upang matiyak ang tumpak at napapanahon na impormasyon bago simulan ang proseso ng imigrasyon.